《會員相關問題》
Q:如何加入亞尼克線上會員？
Q:已加入會員了，卻遲遲沒有收到確認信函？
Q:忘記密碼怎麼辦？
Q:忘記第一次申請會員時的帳號或Email？
Q:如何查詢我的訂單狀況呢？
Q:常收不到亞尼克訂單確認信、會員電子報？

《其他問題》
Q:如果要取消訂單，請問要幾天前告知？
Q:商品保鮮期該如何計算呢？
Q:有提供大量訂購、彌月蛋糕、婚禮蛋糕或是宴會蛋糕的服務嗎？
Q:除了亞尼克門市及官網，還有哪裡可以買到亞尼克的商品呢？
Q: 6吋、8吋、10吋…蛋糕大約可供多少人食用呢？

《會員相關問題》
Q:如何加入亞尼克線上會員？
A:詳細步驟請看「加入會員」此頁，並點「此處」開始加入會員。

Q:已加入會員了，卻遲遲沒有收到確認信函？
A:請先檢查您信箱中的垃圾郵件，確認信件是否被送至垃圾郵件中。
或點「重發會員確認信」，系統將再次發送確認信到您申請會員所填寫的信箱中。
若您還是沒有收到確認信件，請於周一至周五AM9:00-PM6:00洽詢線上客服或來電客服專線02-26596442，我們將請專人為您服務。

Q:忘記密碼怎麼辦？
A:若您忘記密碼，請點選會員專區中的「忘記密碼」，輸入您的帳號及電子郵件，系統將自動發送您的帳號密碼至您的Email信箱中，請收取郵件確認即可。

Q:忘記第一次申請會員時的帳號或Email？
A:請於周一至周五AM9:00-PM6:00洽詢線上客服或來電客服專線02-26596442，我們將請專人為您服務。

Q:如何查詢我的訂單狀況呢？
A:請先登入您的會員，然後點選訂單查詢，即可看到您的訂單。若您要查詢訂單詳細內容，請於訂單查詢頁面中，點選該筆訂單編號，點入後即可看到完整的訂單內容。

Q:常收不到亞尼克訂單確認信、會員電子報？
A:以下設定方式提供您作為參考，可避免因收不到亞尼克訂單、會員電子報而錯過優惠訊息的遺憾。
以下為多數會員所使用的信箱供您參考，若您使用的並非下列信箱，請依照該信箱規定來設定。

《訂購相關問題》

購 物 流 程 說 明

● 第一次購物：
選擇Products商品介紹＞＞商品種類挑選＞＞將所需商品放入購物車
＞＞結帳/繼續購物＞＞註冊亞尼克線上會員＞＞選取到貨日期及地址
＞＞填寫寄送資料及備註＞＞確認訂購＞＞完成購物
● 非第一次購物：
選擇Products商品介紹＞＞商品種類挑選＞＞將所需商品放入購物車
＞＞結帳/繼續購物＞＞登入會員＞＞選取到貨日期及地址
＞＞填寫寄送資料及備註＞＞確認訂購＞＞完成購物

Q:請問要幾天前訂購商品呢？
A:由於亞尼克堅持商品新鮮現做，網站訂購請於預計收貨5天前(含訂購當日)下單訂購，才能確保您能準時收到您訂購的蛋糕唷！
※部分商品因製作日較長，出貨時間請依網站上各商品之標示為主。
※若您急需(當日或隔日)生日蛋糕或其他商品，請直接撥打各門市電話詢問喔！

Q:為什麼有些商品無法「放入購物車」呢？
A:網站上部分商品為門市限定販售的商品(如:法式烤點心等部分商品)，如果您想要購買該項商品，請親至門市參觀選購，或可撥打電話至門市詢問喔。

Q:為什麼有些商品無法使用宅配服務呢？
A:部分商品在配送時可能會因為車身及物品的碰撞導致蛋糕體外觀損毀的風險，暫不提供宅配的服務，以維護顧客收到商品的完整性。
慕斯類的商品，使用冷藏宅配的方式出貨，幕斯體易融化，所以也暫不提供宅配配送。若您選到這些類型蛋糕，恕無法使用宅配寄出，敬請見諒。
※部分慕斯商品是否可用宅配出貨，以網站上公布為主。

Q:如何查詢目前訂單的處理狀況？
  門市訂購 => 請直接電話向各門市查詢
  線上訂購 => 請直接至官網會員專區輸入您的帳號密碼，點選「訂單查詢」。
點選訂單編號，即可看到各訂單詳細資訊與處理狀態。
 電話預定 => 請直接撥打02-87978993*210、214、215

※線上訂單處理人員將於每日PM6:00前，為您查詢是否已付款與進單確認。若於線上訂購有任何問題，請洽線上客服或撥02-87978993*236

Q:訂單成立後，是否可以取消或是更改訂單數量及商品？
A:亞尼克一直以來堅持商品品質，給顧客最新鮮的蛋糕。於收貨日2天前商品已經進入配料/製作流程，恕無法更改或取消訂單。

Q:大宗訂購也需要一次付清嗎？
A:單筆訂單消費滿3000元以上，需酌收訂單總金額三成訂金。若於送貨時間前48小時內取消訂單，訂金恕無法退還。

Q:我不想填寫訂購人姓名可以嗎？
A:本公司不提供匿名配送服務，請訂購人填寫真實中文全名及連絡電話。如有其他需求，請主動與客服聯繫，造成不便敬請見諒。

《付款相關問題》
Q:目前提供哪些付款方式？
A:門市現場 => 可使用現場刷卡、付現
線上預定 => 可使用線上刷卡、ATM轉帳/匯款
電話預定 => 可使用ATM轉帳/匯款

Q:線上訂購後多久時間內需完成付款？如果忘記付款怎麼辦？
A:線上訂購需先完成付款，商品方如期出貨。
需於預定到貨日前2天完成付款 (宅配需於前3天完成付款)，如未於上述時間內完成付款，訂單將自動取消。如有需要，再麻煩您另外下單唷！
※若有任何問題或特殊情形，請洽線上客服或撥02-87978993，專人為您服務。

Q:完成匯款的話需要告知你們嗎？
A:目前亞尼克官網是使用聯邦銀行的虛擬帳戶系統，每筆訂單擁有各自專屬帳號，因此只要您完成匯款我們便可得知您是否完成匯款。若您不放心款項是否確定入帳，可洽線上客服或是來電詢問，或於您的匯款憑據上註明「商品收貨日」「訂貨人姓名」「訂貨人聯絡電話」傳真到(02)6606-7753。

《配送及取貨相關問題》
Q:線上訂購有哪些取貨方式？可以指定日期及時間嗎？
A:線上訂購可選擇1.門市取貨 2.外送/宅配服務
訂購蛋糕可指定【到貨日期】，及選擇【上午一點前】或【下午五點前】兩個時段送達！
※由於每日貨量及路況不同，恕無法指定精準到貨時間。
※最快到貨日依各商品製作流程而異，詳請見各商品頁預定送達日期。

Q:請問限區外送跟宅配有甚麼不同？費用怎麼計算？
A:

Q:請問可以在網路上訂購，然後再到門市取貨嗎？
A:您可以於網站上預訂商品，選擇門市取貨，但請務必先款清才可到門市取貨喔！

《其他問題》
Q:如果要取消訂單，請問要幾天前告知？
A:如果您要取消訂單，請於出貨前三日告知，不接受前天或是當日來電取消訂單！
取消訂單之退款手續，需扣除匯費30元 (線上刷卡付費者，會再扣除2%手續費)。退款需要7個工作日。

Q:商品保鮮期該如何計算呢？
A:亞尼克堅持天然美味、新鮮現做，無防腐劑添加！期望每位顧客都能品嚐到商品的最佳風味。亞尼克商品從出貨當天開始計算，大多最佳賞味期為三天。 (詳請參照官網各商品頁介紹)
※提醒您，使用宅配服務者，商品的最佳賞味期會少一天唷！

Q:有提供大量訂購、彌月蛋糕、婚禮蛋糕或是宴會蛋糕的服務嗎？
A:若您有以上服務的需求，歡迎您於周一至周五AM9:00-PM6:00洽詢線上客服，或是來電(02)8797-8993 #223 or #236，將有專人替您服務！^^

Q:除了亞尼克門市及官網，還有哪裡可以買到亞尼克的商品呢？
A:2011年亞尼克與黑貓探險隊合作，在樂天、MOMO、博客來等購物平台上不定期推出特別組合之商品，若對亞尼克的其他商品有興趣，請上各大平台搜尋亞尼克喔∼

Q: 6吋、8吋、10吋…蛋糕大約可供多少人食用呢？
A: 由於每個人切的大小塊及喜好不同，以下為建議食用人數，僅供參考。
6吋約6~8人食用
8吋約10~12人食用
10吋約14~16人食用
12吋約18~20人食用
14吋約22~24人食用
16吋約26~32人食用
18吋約36~40人食用