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常見Q&A

亞尼克客服資訊

訂單客服回覆時間:週一~週五9:00-18:00,例假日暫不回覆。

(如遇例假日,請先以電話方式聯絡,我們將會有客服專員協助處理)

客服專線:02-87978993#9

電話客服服務時間:週一~週日10:00-18:00

購物問題

Q: 第一次如何購買亞尼克商品?

請先加入會員,並輸入基本資訊進行註冊,即可成為網路會員訂購商品。

Q: 如何選購亞尼克商品?

線上購物:能列出所有亞尼克之商品(適用於選購少量品項、購買伴手禮、生日蛋糕)。

團購專區:分為一般團購專區、隨享卡團購專區(適用大量團購生乳捲、派塔)。

※如須使用隨享卡付款須於隨享卡團購專區選購

熱銷主打:亞尼克網站目前主打之促消活動。

Q: 亞尼克付款方式?

1.線上刷卡:流程中需要輸入您的信用卡卡號和有效期限、驗證碼,即可完成付款流程。

2.ATM轉帳:每筆訂單皆有專屬的轉帳帳號,帳號將於您確認訂購後會產生!,請備妥晶片提款卡及讀卡機進行線上即時轉帳,或也可至銀行或各大行庫ATM轉帳

3.7-11代碼付款:請於ibon輸入亞尼克訂單產生之12碼繳費代碼印出繳費單,再至櫃檯繳費即完成付款。

4.隨享卡付款:隨享卡為亞尼克會員儲值卡,可重複儲值攜帶方便,並享有專屬回饋(最低加值金額為1000元,以100元為單位)

※如須使用紅利點數請至購物折扣說明>紅利點數折抵>選擇欲扣之紅利。

Q: 可選擇的配送方式

1.貨運宅配:亞尼克以黑貓宅配以低溫方式將您購買之商品配送至您指定的地址,配送地址限台灣本島,各地區時間需以黑貓配送路線安排,無法保證於您指定時間配達。

2.司機配送:亞尼克司機自行配送消費滿$2000元訂單之大台北地區,會依照您的指定時段送達。

※遇節慶、訂單量配送過大將自動轉為貨運宅配。

3.門市取貨:訂購之商品會依照您選的時段配送至指定亞尼克門市。

※派塔商品、鮮採草莓捲請於下午時段前往取貨。

※欲上午時段取貨者請於【上午11點後】前往門市取貨。

※欲下午時段取貨者請於【下午3點後】前往門市取貨。

訂單問題

Q: 訂單成立後可否修改品項

訂單成立後資料將由後端人員排單生產,所以當您訂單成立後即無法更改數量及商品

Q: 如何更改收件資料

訂單成立後無法自行修改,須於到貨日之4個工作天來電至亞尼克客服做更改。

Q: 如何查詢訂單

亞尼克客人都能自行查詢購物訂單明細,您可登入會員至會員中心>購物消費記錄中查詢。

Q: 會依照指定日期到貨嗎?

正常會依照指定日期到貨,如遇特殊狀況(天災、節慶、訂單量過大....等),亞尼克保有修改商品到貨日期之權利。

Q: 如欲取消訂單須如何退款?

可於會員中心>訂單明細>訂單客服系統留言須取消之訂單編號。

1.信用卡刷退天數:3-4個工作天(不含六日)

※依每家銀行結帳日的不同,將有可能補至下一期帳單

2.代碼繳費、ATM退匯天數:7個工作天(不含六日)

※須傳真或E-MAIL提供匯款帳戶照片(如非玉山銀行帳戶須扣匯費30元)

亞尼克傳真:02-87978922(須回電確認是否有收到),E-MAIL:service@yannick.com.tw

3.隨享卡刷退/退款天數:5-7個工作天(不含六日)

※隨享卡購卡/加值刷退:將金額刷退並扣除贈送之紅利,並依每家銀行結帳日的不同,將有可能補至下一期帳單。

※隨享卡退款:將金額與紅利退至隨享卡中。

產品問題

Q: 產品保存期限為何?

亞尼克嚴選新鮮食材,商品皆無添加防腐劑故賞味期限較短,蛋糕類的賞味期限共是三天。

※若為宅配配送賞味期限會少一天

Q: 產品是否為素食?

亞尼克生乳捲為蛋奶素,其餘各商品葷請至商品規格說明查詢。

Q: 產品如何退換貨?

食品因保存期限及衛生考量,一經拆封食用或非運送過程失溫導致商品變質者,恕無法接受退換貨

如收到貨有嚴重損傷、漏寄等情況請立即拍下照片後, 24小時來電或 E-mail 告知我們,我們會儘快為您處理

 
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